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| *データ復旧サービスに関するQ&A |
| *リカバリーサービスに関するQ&A |
| *その他要望対応に関するQ&A |
ご契約やサービス全般にに関するQ&A
Q京都在住なので修理依頼するパソコンを事務所に持ち込んでもよろしいでしょ うか？
A 誠に申し訳ございませんが、持ち込みはお断りさせていただいております。
あらかじめご了承くださいませ。
Qホームページに掲載されている料金は税込価格でしょうか？
A 当ホームページに掲載されている料金は全て税込価格とさせていただいており ます。
Q支払方法は何がありますか?
A 現在、指定の銀行口座、代金引換の対応とさせて頂いております。 クレジット決済は現在準備中です。
Qお支払のタイミングはいつでしょうか?
A 修理作業の完了後、お客様に請求額をご連絡させていただきますので ご入金が確認できた時点で、修理品の発送を行います。
尚、部品代金が5万円を超える場合は、入金確認後の作業開始となります。 お急ぎの場合は、代金引換をご利用下さい。
Q 電話での問い合わせを受け付けていただけますでしょうか?
A 誠に申し訳ございませんが少人数で運営しておりますため、 お電話でのお問い合わせはお断りさせていただいております。
お問い合わせはメールかFAXにてお願いいたします。
尚、サービスを依頼頂いた方には緊急連絡先をお伝えしております。
Q.法人ですが請求書を発行してもらう事は可能ですか？
A. はい、可能です。パソコン修理依頼時にご連絡下さい。
Q.領収書を発行してもらえますか？
A. 銀行振込の場合、振込証明書が税法で認められた領収書となります。
代金引換の場合、ヤマト運輸からの代金引換時に受け取る受領書が領収書となります。
Q.返送時の時間指定は可能ですか？
A. はい可能です。以下の時間帯で指定可能です。 午前中、12時〜14時、14時〜16時、18時〜20時、20時〜21時
Qキャンセルは受け付けられますか？
A 作業開始前であれば可能です。（部品取寄せが必要な場合は、部品手配前）
上記以降のキャンセルはできません。
Q修理を依頼したいパソコンやデータをコルネットに発送する場合の送料は誰が 負担するのでしょうか。
A お客様負担となります。
Q修理を依頼したいパソコンやデータをどのように発送すればよろしいでしょうか。
A お客様がご購入された際の、メーカーの商品梱包用の段ボールを利用するのが ベストな方法です。
なければ、別途段ボールなどをご用意して、パッキンや緩衝材を使い破損しない よう注意して、お送りくださいませ。
データ復旧サービスに関するQ&A
Q..復旧料金はどのように算出されるのでしょうか？
A. ハードディスクの容量により決定します。仮に付属のハードディスクが80GBの場合は、80GBの代金となります。※代金の中に送料・メディア代を含んでいます。
Q.マイドキュメントやデスクトップのみの復旧は可能でしょうか？
A. ドライブすべての情報となりますので、フォルダ単位のご指定は、賜ることができません。
ただし、マイドキュメントの●●ファイルの復旧可否はご連絡可能です。
Q.消えたデータは確実に戻りますか？
A.残念ながら100%完璧に復旧できるというものではございません。
Q.データ復旧できたデータはどのように返却されますか？
A.ＤＶＤもしくは、CD-Rにて本体にと一緒にお届けいたします。
もし、バルク品等のハードディスクをお持ちの場合、一緒にお送りい頂ければDVD焼付がない分、早く返送させていただく場合があります。外付ハードディスクご要望の場合は、ご連絡頂ければ対応させて頂きます。
Q.市販のソフトで復旧できなかった場合
A. 当社独自の技術を採用していますので、復旧できる可能性はあります。
過去に市販ソフトをご利用になられて、ディスク上復旧したいデータに上書きされていた事例がございますので、当社送付までできるだけ故障時の状態でお送りください。
Q.新しいHDにデータを入れ替えできますか？
A.復旧依頼前にご連絡頂ければ対応可能です。ただし、その場合はハードディスク代金を追加でお支払いお願いします。
Q.復旧できるか早急に連絡・見積りが欲しい
A.できるだけ早く数日中に出せるようにさせて頂いておりますが、若干お時間を頂く場合もございます。
Q.データの機密情報は守られますか？
A.当社では、復旧データ管理に万全を期しております。
例えば、指紋認証やUSBカードに書込み禁止等様々な対策を立てております。また、必要であれば機密保持契約を結ばせて頂きます。
Q.復旧データは返却後どうなるのですか？
Ａ．お客様に返送後10日経過後削除させて頂いております。
Q 修理完了の直後に再びトラブルが起きた場合の補償などはあるのでしょうか。
A 当店から返却後ハードディスク半年間保障その他部品1ヵ月間期間経過後は、可能な限りサポートします。
また、取り付け部品についてはメーカー保証が付いているものについては商品の保障期間に依存します。
但し、作成されたデータや設定は保障には含まれませんのでご理解下さい。
Qデータ復旧できる可能性が高いケースと、復旧できる可能性が低いケースを教 えてください。
A
*
うっかりゴミ箱に消してしまった、フォーマットしてしまった。OSが起動しな い
→復旧可能なケースが多い
*
水没、落雷、物理的破損
→復旧困難なケースが多いです。
しかし、いずれの状況もあきらめずにまずは一度お問い合わせください。
Q マイクロソフト オフィスなどとは異なり、特殊なソフトウェアを利用して 作成したデータでもデータ復旧は可能でしょうか。
A はい、可能になります。
Q保存されているパソコンのデータが漏れる事はありませんか？
A 作業に必要のないファイルを開いたりは致しません。
また、インターネットに接続も行いませんのでウイルスに感染する事もありません。
厳密にデータ管理を行いますので御安心下さい。
Q最終見積後、追加料金の請求はありませんか？
A 表示価格より変更になる事は一切ありません。
ただ、復旧データをDVDに保存して本体と一緒に返送しますが、お客様のご要望で外付ハードディスクに保存等ご要望があれば、外付ハードディスク代金を請求させて頂きます。
また、 新たな問題が発生した場合は早急にご連絡し、ご検討後頂く事になります。
Q取り外した部品は返却して貰えますか？
A ご依頼時にご連絡頂ければ、返送時に一緒に同封します。